إذا كانت لديك أي أسئلة أو حوادث غير مرتبطة بالتعريف الرقمي (مثل مكان العثور على الإجراء، أو المتطلبات التي يتضمنها، أو المواعيد النهائية أو الحالة التي يكون عليها)، فيجب عليك الاتصال بالإدارة المسؤولة عن الإجراء.
فيما يلي نشير إلى كيفية الاتصال بالمنظمات المختلفة:
- مجالس البلديات، المجالس الإقليمية، المجالس الإقليمية ، وغيرها: يمكنك التواصل معهم من خلال مكاتبهم الإلكترونية .
- الهيئة العامة والهيئات التابعة لها : يمكنك الاتصال بهم عبر 012 أو صفحة الاتصال Gencat .
- الوكالات الضريبية (ORGT، ATC، BASE، XALOC...) : يمكنك الاتصال بهم من خلال مكاتبهم الإلكترونية.
- الجامعات : يمكنك التواصل معها عبر مكاتبها الإلكترونية .
- الإدارة العامة للدولة : يمكنك الاتصال بهم من خلال الرقم 060 أو صفحة الاتصال بالإدارة العامة للدولة.
- مساعدة "La Meva Salut" (للأسئلة المتعلقة بتطبيق "La Meva Salut").
إذا كانت لديك مشكلة مع idCAT Mòbil أو idCAT Certificat أو صفحة التعريف قبل الإجراء، فيمكنك الرجوع إلى محتوى تعليمات الخدمات. ستجد هنا إجابات للأسئلة الشائعة أو يمكنك الاتصال بمركز خدمة مستخدمي اتحاد AOC إذا لم تتمكن من العثور على حل:
ما هو دور اتحاد AOC في المعالجة؟
يقدم اتحاد AOC أدوات تعريف رقمية تسمح لك بمعالجة المعاملات إلكترونيًا مع الإدارات الكاتالونية، مثل idCAT Certificat، وidCAT Mòbil، وe-TRAM وVÀLid. نظام VÀLid هو نظام يسمح لك بتحديد هويتك باستخدام وسائل إلكترونية مختلفة (الشهادات الرقمية، idCAT Mòbil، Cl@ve، وما إلى ذلك).
لذلك، أثناء معالجتك مع إدارة كاتالونية، لتحديد هويتك، سوف تنتقل إلى صفحة VÀLid من اتحاد AOC.
ومع ذلك، فإن اتحاد AOC يوفر فقط أدوات التعريف هذه، ولكنه لا يدير أو يتلقى الإجراءات التي تقوم بتنفيذها . ولهذا السبب، إذا كانت لديك شكوك أو حوادث حول إجراء معين، فيجب عليك الاتصال بالإدارة المسؤولة بشكل مباشر .