Si tienes cualquier duda o incidencia que no sea relativa a la identificación digital , por ejemplo dónde se encuentra el trámite en la web, cuáles son los requisitos para hacerlo, cuáles son los plazos, en qué estado se encuentra, etc. debes dirigirte a la administración responsable del trámite en cuestión.
Te facilitamos información de contacto de los diferentes organismos para que contactes con la que quieres realizar el trámite:
- Ayuntamientos, Consejos Comarcales, Diputaciones , etc.: puedes contactar con ellos a través de sus sedes electrónicas .
- Generalitat y Organismos dependientes de la Generalitat : puedes contactar con ellos a través del 012 o la página de contacto de Gencat.
- Organismos tributarios (ORGT, ATC, BASE, XALOC...) : Puedes contactar a través de sus sedes electrónicas.
- Universidades : puedes contactar con ellos a través de sus sedes electrónicas .
- Administración General del Estado : puedes contactar con él a través del 060 o la página de contacto de la AGE.
Si tienes una incidencia con el idCAT Móvil, el idCAT Certificado o utilizando la página de identificación previa al trámite puedes consultar el contenido de ayuda de los servicios, donde encontrarás respuesta a las dudas más frecuentes y podrás contactar con el Centro de Atención al Usuario del Consorcio AOC en caso de que no encuentres solución a tu incidencia o duda concreta:
- Portal de soporte del idCAT Móvil
- Portal de soporte del idCAT Certificado
- Sistemas de identificación aceptados por el servicio VÀLid
¿Cuál es el papel del Consorcio AOC en la tramitación?
El Consorcio AOC proporciona las herramientas para identificarte a la hora de tramitar telemáticamente con las administraciones catalanas: el idCAT Certificado, el idCAT Móvil, el e-TRAM y el VÀLid, que es un aplicativo que permite identificarte con diferentes medios electrónicos (certificados digitales, idCAT Móvil, cl@ve...).
Por tanto, mientras estás tramitando con una administración catalana, para identificarte, pasarás por la página del VÀLid del Consorcio AOC.
Sin embargo, AOC es el organismo prestador de las herramientas de administración electrónica, pero no gestiona ni es el receptor del trámite que estás haciendo . Y es por este motivo que si tienes dudas o incidencias relativas a un trámite, debes dirigirte a la administración responsable del mismo.