Caso tenha alguma dúvida ou ocorrência não relacionada à identificação digital (como onde encontrar o procedimento, quais são os requisitos, os prazos ou o status em que se encontra), você deve entrar em contato com a administração responsável pelo procedimento.
Abaixo, indicamos como entrar em contato com as diferentes organizações:
- Prefeituras, Conselhos Regionais, Conselhos Provinciais , etc.: você pode contatá-los através de seus escritórios eletrônicos .
- Generalitat e Órgãos dependentes da Generalitat : você pode contatá-los pelo telefone 012 ou pela página de contato da Gencat .
- Agências fiscais (ORGT, ATC, BASE, XALOC...) : Você pode contatá-las por meio de seus escritórios eletrônicos.
- Universidades : você pode contatá-las através de seus escritórios eletrônicos .
- Administração Geral do Estado : você pode contatá-los pelo telefone 060 ou pela página de contato da AGE.
- Ajuda "La Meva Salut" (para perguntas relacionadas ao aplicativo "La Meva Salut").
Se você tiver algum problema com o idCAT Mòbil, o idCAT Certificat ou a página de identificação pré-procedimento, você pode consultar o conteúdo de ajuda dos serviços. Aqui você encontrará respostas para perguntas frequentes ou pode entrar em contato com o Centro de Atendimento ao Usuário do Consórcio AOC caso não encontre uma solução:
- Portal de suporte móvel idCAT
- Portal de suporte certificado idCAT
- Sistemas de identificação aceitos pelo serviço VÀLid
Qual é o papel do Consórcio AOC no processamento?
O Consórcio AOC oferece ferramentas de identificação digital que permitem processar transações eletronicamente com administrações catalãs, como o idCAT Certificat, o idCAT Mòbil, o e-TRAM e o VÀLid. O VÀLid é um sistema que permite identificar-se com diferentes meios eletrónicos (certificados digitais, idCAT Mòbil, Cl@ve, etc.).
Portanto, enquanto você estiver processando com uma administração catalã, para se identificar, você passará pela página VÀLid do Consórcio AOC.
No entanto, o Consórcio AOC apenas fornece essas ferramentas de identificação, mas não gerencia nem recebe os procedimentos que você está realizando . É por isso que se você tiver dúvidas ou incidentes sobre um procedimento específico, você deve entrar em contato diretamente com a administração responsável .