Si vous avez des questions ou des incidents qui ne sont pas liés à l'identification numérique (comme où trouver la procédure, quelles sont les exigences, les délais ou l'état dans lequel elle se trouve), vous devez contacter l'administration responsable de la procédure.
Ci-dessous, nous indiquons comment contacter les différentes organisations :
- Mairies, Conseils Régionaux, Conseils Provinciaux , etc. : vous pouvez les contacter via leurs bureaux électroniques .
- Generalitat et Organismes dépendant de la Generalitat : vous pouvez les contacter via le 012 ou la page de contact de Gencat .
- Organismes fiscaux (ORGT, ATC, BASE, XALOC...) : Vous pouvez les contacter via leurs bureaux électroniques.
- Universités : vous pouvez les contacter via leurs bureaux électroniques .
- Administration Générale de l'Etat : vous pouvez les contacter via le 060 ou la page de contact de l'AGE.
- Aide « La Meva Salut » (pour les questions liées à l'application « La Meva Salut »).
Si vous rencontrez un problème avec idCAT Mòbil, idCAT Certificat ou la page d'identification préalable à la procédure, vous pouvez consulter le contenu d'aide des services. Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées ou vous pouvez contacter le centre de service aux utilisateurs du consortium AOC si vous ne trouvez pas de solution :
- Portail d'assistance mobile idCAT
- Portail d'assistance certifié idCAT
- Systèmes d'identification acceptés par le service VÀLid
Quel est le rôle du Consortium AOC dans le traitement ?
Le Consortium AOC propose des outils d'identification numérique qui permettent de traiter électroniquement des transactions avec les administrations catalanes, tels que l'idCAT Certificat, l'idCAT Mòbil, le e-TRAM et le VÀLid. Le VÀLid est un système qui vous permet de vous identifier avec différents moyens électroniques (certificats numériques, idCAT Mòbil, Cl@ve, etc.).
Par conséquent, lors de vos démarches auprès d'une administration catalane, pour vous identifier, vous passerez par la page VÀLid du Consortium AOC.
Cependant, le Consortium AOC ne fournit que ces outils d'identification, mais ne gère ni ne reçoit les démarches que vous effectuez . C'est pourquoi si vous avez des doutes ou des incidents sur une procédure spécifique, vous devez contacter directement l'administration responsable .