e-TRAM 2.0 est la plateforme de traitement électronique promue par AOC, utilisée par la majorité des mairies, conseils régionaux, conseils provinciaux et autres organismes publics de Catalogne.
Cette solution permet le traitement électronique avec l'administration 24 heures sur 24 et toute l'année sans que les citoyens ou les entreprises n'aient à se déplacer dans les bureaux physiques de l'entité.
Actuellement, près d'un millier d'organisations disposent de la solution sur leurs portails Web, où se distinguent les fonctionnalités suivantes :
- Tout peut être fait depuis le mobile via des sites web réactifs et accessibles, avec un haut niveau de convivialité.
- Les écrans sont simples (conçus comme « mobile first ») où le traitement est plus rapide et le principe de minimisation des données a été appliqué.
- Le nouveau dossier citoyen ("My Space") est particulièrement remarquable, très agile pour consulter toutes vos démarches, notifications...
Figure 1 : Image du catalogue de procédures depuis un ordinateur et depuis un téléphone mobile
Donc e-TRAM:
- Aide à économiser du temps et de l'argent. Le délai de résolution des procédures est réduit et vous pouvez envoyer vos demandes 24h/24, tous les jours de l'année.
- Il comprend un large catalogue de procédures et de fonctionnalités.
- C'est un service sécurisé (car il utilise différents types d'authentification tels que idCAT, idCAT mobile, DNI-e, etc.).
- Chaque procédure dispose d'un enregistrement d'entrée dans l'organisme où vous la traitez, avec son numéro d'enregistrement, sa date et son heure ainsi que les détails de la documentation fournie.
- Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre procédure (via « Mon Espace »).
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