Pour tout doute ou incident non lié à l'identification numérique , par exemple où la procédure se trouve sur le web, quelles sont les conditions pour la faire, quels sont les délais, dans quel état se trouve-t-elle, etc. vous devez vous adresser à l'administration responsable de la procédure en question.
Nous mettons à votre disposition les coordonnées des différents organismes afin que vous puissiez contacter celui dont vous souhaitez réaliser la démarche :
- Mairies, Conseils régionaux, Conseils provinciaux , etc. : vous pouvez les contacter via leurs bureaux électroniques .
- Generalitat : vous pouvez les contacter via le 012 ou la page de contact Gencat .
- Universités : vous pouvez les contacter via leur siège électronique .
- Administration Générale de l'Etat : vous pouvez les contacter via le 060 ou la page contact de l'AGE.
Si vous avez un incident avec le Mobile idCAT, le Certificat idCAT ou en utilisant la page d'identification avant la procédure , vous pouvez consulter le contenu d'aide des services, où vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes et vous pourrez contacter le Centre Attention. à l'Utilisateur du Consortium AOC au cas où vous ne trouveriez pas de solution à votre incident ou doute spécifique :
- Portail d'assistance du idCAT Mobile
- Portail d'assistance du Certificat idCAT
- Systèmes d'identification acceptés par le service VÀLid
Quel est le rôle du Consortium AOC dans le processus ?
Le Consortium AOC fournit les outils pour vous identifier lors des traitements électroniques auprès des administrations catalanes : le Certificat idCAT, le idCAT Mobile, le e-TRAM et le VÀLid, qui est une application qui vous permet de vous identifier avec différents moyens électroniques (certificats numériques, idCAT Mobile, cl@ve...).
Ainsi, pendant que vous effectuez une démarche auprès d'une administration catalane, pour vous identifier, vous passerez par la page VÀLid du Consortium AOC.
Toutefois, l'AOC est fournisseur des outils électroniques d'administration, mais elle ne gère pas ni n'est destinataire de la démarche que vous effectuez . Et c'est pour cette raison que si vous avez des doutes ou des incidents relatifs à une procédure, vous devez vous adresser à l'administration qui en est responsable.
